隐私政策

最后更新日期：2025-11-07

本文件（以下简称「隐私政策」）介绍了适用于在您访问、安装或使用 CrowVPN 服务（定义如下）、应用程序和网站时（无论使用何种设备（电脑、手机、平板电脑等））收集或提交的所有信息的隐私规则。

在本隐私政策中，「个人数据」是指可帮助我公司直接或间接识别用户身份的任何信息或信息集合（例如名字、姓氏、电子邮件地址、电话号码等）。

用户应结合《服务条款》阅读本隐私政策。合同条款、补充隐私声明和通知中也可能会介绍用户数据处理方式的其他信息。

本隐私政策中使用的大写术语的定义可参见本文件或我公司的《服务条款》。

用户注册账户、访问并使用本应用程序、本网站、订购和/或使用套餐、联系我公司咨询有关 CrowVPN 的事宜（以下统称「本服务」或「服务」），即表示用户承认已阅读本隐私政策并同意受本隐私政策的约束。如果用户不同意本隐私政策的规定，则不应使用我公司的服务。

公司简介

我公司（以下简称「CrowVPN」、「我公司」或「我公司的」）指为用户提供 CrowVPN 服务的法律实体；注册信息、主要营业地址及联系方式以 crowvpn.com 公示为准。

就本隐私政策而言，负责确定处理您个人数据的目的和方式的实体为 CrowVPN 服务运营方，在与我公司的《服务条款》及本隐私政策所述服务相关的数据处理活动中担任数据控制方（具体名称以官网公示为准）。

在提供我公司的服务及开展相关业务的过程中，我公司可能会与其他集团公司实体及可信赖的服务提供商合作。相关处理方可能位于您所在国家或地区以外；我公司会在适用法律要求的情况下采取适当保障措施。

1. 个人数据的处理

为提供我公司的服务并运营我公司的网站，我公司需要处理某些可识别您身份的信息，例如您的电子邮件地址或支付详情（统称为「个人信息」、「个人数据」或简称为「数据」）。我公司收集的具体数据类型取决于您与我公司、我公司的服务及网站的互动方式，以及适用的法律要求。

我公司可能通过多种方式收集您的个人数据：

• 通过您直接提供的信息（例如创建账号时提供的信息）。
• 在您使用我公司的服务和/或网站时自动收集信息（例如通过 Cookie）。

我公司可能会处理以下几类个人数据：

创建账户和注册服务所需的信息

姓名、电子邮件地址。 我公司在用户注册时会收集其全名和电子邮件地址。该等信息是建立账户、找回丢失密码以及使用本服务的必需信息。在某些情况下，出于某些国家/地区的监管目的，在创建账户和注册本服务时，我公司可能会要求用户提供个人证件（护照、身份证件等）的副本，这些副本将由我公司保管，并在国家监管机构要求提供时予以提供。

订单数据。 当用户订购服务时，我公司会处理某些订单信息（例如，用户选择的套餐、期限、货币、状态、账单信息（用于自动充值功能）、基于 IP 地址的大致位置等）。

与签订及履行商业协议有关的信息

个人信息。 为了与企业客户签订并履行商业协议，我公司可能会处理企业客户代表的联系信息（全名、电话号码和/或电子邮件地址）和职业信息（职位、所代表实体的信息）。

与付款相关的信息

基本账单数据。 当您购买我公司的服务时，需要提供有效的支付方式及相关的账单信息。具体收集的信息取决于您选择的支付方式，可能包括基本账单信息，例如购买日期、信用卡/借记卡持卡人全名、用户信用卡的部分卡号、有效期。您的付款信息（例如购买日期、付款方 IP 地址、邮政编码、持卡人全名及信用卡信息）可能由我公司值得信赖的第三方支付服务提供商处理。您可能会被重定向至由支付服务提供商管理的外部网站，以完成交易。

国家/地区详细信息。 在提供套餐相关服务的付款详细信息时，我公司会要求用户提供其注册地、永久地址或常住地所在的国家/地区、州或省。该等信息是进行增值税计算的必要信息。

争议解决的相关信息。 在某些情况下，我公司可能会处理您的交易详情（包括您的 IP 地址）以及您与我公司支持团队的通信记录，以协助核实争议付款的合法性。

退款相关信息。 若您申请退还服务费用，我公司可能会处理您在退款申请中提交的信息，以及原始购买记录中的相关数据。这可能包含您的个人身份信息（如电子邮件地址、持卡人全名）以及必要的基本账单信息（如购买日期、付款方 IP 地址、邮政编码和信用卡信息），以便评估并完成退款流程。

预防支付欺诈的信息。 为防止购买服务时进行欺诈性支付，我公司和/或我公司的支付处理合作伙伴可通过欺诈管理工具对用户的个人数据（如付款人的电子邮件地址和设备信息）进行验证。我公司可能会拒绝被评为高风险的支付交易。

通信数据

电子邮件地址。 我公司将用户的电子邮件地址用于：i) 向用户发送与其使用我公司服务相关的重要更新和公告；ii) 回复用户的请求或咨询；iii) 向用户发送优惠、调查和其他营销内容（用户可以随时选择退订该等信息）。

客户支持咨询。 我公司会保留用户向客户支持团队提供的必要信息，以解决其疑问。根据所需信息的不同，该等信息包括但不限于：用于客户验证流程的付款信息、用户所在国家/地区的名称、用户的设备信息等。

通信优化数据。 我公司使用各种工具来帮助我们优化电子邮件营销活动。此类工具可能会追踪用户使用电子邮件进行的操作，如打开和退订电子邮件。我公司还可以查看用户设备的操作系统（如 Windows、macOS、iOS、Android），以优化推送通知并自动设置语言。

智能客服。 如果用户通过我公司网站上的智能客服与我公司联系，除了收集其联系信息外，我公司还能看到用户的 IP 地址。此类额外信息是我公司的支持人员确定用户所在国家/地区所必需的信息。

我公司网站收集的信息

服务使用。 我公司会收集用户所使用的具体 CrowVPN 服务的相关信息。

访问日志。 与大多数网站一样，我公司网站也会收集访问日志（如 IP 地址、浏览器类型、操作系统），以运行我公司服务，并确保其性能安全、可靠且稳健。此类信息对于抵御 DDoS 攻击、扫描和类似的黑客攻击也至关重要。

Cookie。 Cookie、像素和其他类似技术通常是指在用户访问我公司网站时植入其设备的小型文本或图像文件。有些 Cookie 是我公司网站顺利运行所必需的；其他 Cookie 用于改进网站功能、分析汇总的使用统计数据以提高网站性能，以及用于广告宣传。我公司还使用关联公司的 Cookie 来识别我公司合作伙伴推荐到我公司网站的客户，以便我公司向推荐人发放佣金。用户可查阅本站的《Cookie 政策》了解我公司使用哪些 Cookie。

我公司应用程序收集的信息

应用程序内事件信息。 我公司应用程序会收集用户账户的活动信息。应用程序内活动信息对我公司来说是进行以下活动的必要信息：(i) 了解应用程序是否正常运行（例如，用户是否能够成功注册或登录，用户是否能够建立 VPN 连接）；(ii) 了解用户与我公司应用程序的交互方式（例如，使用最频繁或最不频繁的用户界面项目，我公司显示的通知是否是用户感兴趣的，等等）；以及 (iii) 发现与我公司应用程序性能和更新相关的问题（例如，崩溃及错误报告）。应用程序内事件包含以下信息：

• 一般事件信息：事件时间、分类和有限的路由信息。
• 设备信息：设备的操作系统及其架构、设备类型、型号、品牌、设备唯一识别码、设备所在城市、国家/地区和时区。
• 应用程序信息：应用程序的名称、版本和来源、事件发生时已启用/禁用的功能、网络类型、公共互联网服务提供商信息、用户偏好（如已启用/禁用的通知、语言）。
• 账户信息：已启用/未启用的套餐、当前和过去的已启用/未启用套餐、抵用金信息（当您获得 CrowVPN 的抵用金时，我公司将会存储抵用金的金额、货币和过期日等信息）。

流量与服务使用数据。 我公司可能会保存有关网络使用情况、向用户账户分配的服务以及购买历史记录数据，以便授予用户与退款政策相关的权利。我公司不会监控或存储您的完整通信内容（例如具体访问的网页标题或应用内聊天内容），除非为履行法律义务或本政策另有说明。

设备信息。 我公司也可能会在我公司应用程序上收集一些设备信息。系统会自动记录此类信息，包括用户的设备型号、操作系统版本以及类似的非识别性信息。我公司可能会使用此类信息来监控、开发和分析服务的使用情况。

设备标识符。 我公司将记录用户设备的标识符（例如设备的国际移动设备识别码 (IMEI) 或设备使用的手机号码）、用于监管目的的移动网络信息，并且在某些情况下会将其用于营销或分析目的。此识别码由操作系统制造商分配给用户的设备，并可随时通过设备设置进行重置。有关说明，请参阅以下针对不同设备的政策：iOS 设备上的「广告与隐私」和 Android 设备上的「管理 Google 设置」。

促销活动数据

参加我公司促销活动（如抽奖、赠品、竞赛）的信息。当用户决定参加任何需要额外个人信息的促销活动时，我公司会明确要求用户提供该等信息。我公司要求用户提供的个人数据通常包括用户的全名、电子邮件地址、电话号码以及所购订阅套餐的相关信息。但用户有权拒绝提供此类信息，并随时停止参与促销活动。在某些情况下，我公司还会与帮助我公司组织/协调此类促销活动的第三方共享上述数据。请仔细阅读用户参与的每个促销活动的条款和条件，因为其可能包含有关用户个人数据处理的其他具体信息。如果此类促销活动中有关用户个人数据处理的条款和条件与本隐私政策相冲突，则以此类促销活动的条款和条件为准。

社交网络数据

为了管理我公司在社交网络（如 Facebook、Instagram、X（Twitter）、LinkedIn、YouTube 等）上的公司档案，我公司可能会收集和处理用户自愿提供的个人数据（如全名、社交网络个人档案名称、图片和/或公开评论）。

2. 处理个人数据的依据

在以下情况时，会对用户的个人数据进行处理：

• 为履行与我公司用户之间的合同所必需时。 该等情况包括：i) 提供服务的访问权限；ii) 处理用户的购买交易；iii) 确保服务、网站和应用程序性能的安全、可靠和稳健。
• 当我公司有法律义务处理从用户处收集的某些个人数据时（例如为税务和会计目的保存和处理记录）。
• 在用户同意的情况下。 该等情况可能包括：i) 发送营销信息（除非适用法律允许我公司在未经用户事先同意的情况下与用户联系）；ii) 与用户沟通并管理用户参与 CrowVPN 的竞赛、优惠、推荐或促销活动。请注意，即使用户选择不接收我公司的营销信息（即，用户选择退订），在适用法律允许我公司在未经用户同意就可与用户联系的情况下，我公司也可能会出于营销目的处理用户的个人数据，但我公司会尊重用户的要求。
• 我公司有时会以我公司或第三方的合法利益为法律依据处理用户的个人数据。 该等情况包括：i) 妥善管理与用户购买业务相关的沟通交流；ii) 检测、预防或以其他方式解决我公司服务、网站和应用程序中存在的欺诈、滥用、安全或技术问题；iii) 保护 CrowVPN、我公司用户或第三方的权利、财产和安全免受损害；iv) 改进或维护我公司的服务，并提供新的产品和功能；v) 了解我公司网站和应用程序的使用情况（崩溃报告、应用商店评论、下载我公司应用程序的渠道信息等）。

3. 共享个人数据

除本隐私政策所述情况外，我公司不会与第三方共享我公司用户的个人数据。

服务提供商。 我公司会使用第三方服务提供商帮助我公司开展各项业务，如支付处理、电子邮件自动化、网站和应用程序诊断、分析等。因此，其中的部分提供商可能会处理个人数据。典型类别包括：即时聊天与客服平台、电子邮件与营销自动化服务、分析与诊断工具、转化归因系统、支付处理机构等。具体服务商名单及分包安排可能随业务更新，并以合同约定与适用法律为准。

其他合作伙伴和处理方。 在某些情况下，我公司的合作伙伴（如分销商、经销商和应用商店合作伙伴）可能会作为用户个人数据的独立数据控制方行事。在这种情况下，其各自的程序（例如服务条款和隐私政策）将对其数据处理活动具有约束作用。在其他情况下，我公司可能会与合作伙伴合作，作为联合控制方，这表明我们共同决定处理个人数据的目的和方式，且双方都有责任确保遵守适用的隐私法。

此外，我公司还可能会聘请第三方服务提供商、数据汇总商、供应商或关联机构代表我公司处理个人数据。以上各方在处理个人数据时会严格遵守我公司指示，并仅因本隐私政策所述目的处理个人数据。以上各方作为数据处理方，根据合同规定，有义务实施相应的技术和组织措施来保护个人数据并遵守适用的数据保护法。

我公司还与第三方合作，在我公司的网站上显示广告或管理我公司在其他网站上的广告。此类合作伙伴会帮助我公司向用户提供更切合的广告和促销消息，其中可能包括行为广告、情境广告和普通广告。为帮助我公司了解用户的偏好，从而提供更切合用户需求的广告，我公司和我公司的广告合作伙伴可能会处理某些个人数据。

我公司可能会在我公司聘用的服务提供商和合作伙伴所在的任何国家/地区处理用户的个人数据。当用户使用我公司的服务、网站或应用程序时，即表示他们了解并承认我公司可能会将其个人数据传输至其居住国家/地区之外的其他国家/地区。

企业客户 (B2B)

当用户出于业务目的（例如作为雇员、承包商或授权人员），根据 CrowVPN 与其雇主或承包单位（以下简称「企业客户」）签订的商业协议使用我公司服务时，我公司可能会与该企业客户共享与用户使用我公司服务相关的某些数据。在这种情况下，CrowVPN 和企业客户分别作为独立数据控制方行事。这意味着各方均有责任遵守适用的数据保护法律和法规。我公司可能会收集和共享服务套餐、使用模式和账单信息等数据，用于管理、分析并优化所提供的服务。该等数据将根据我公司与企业客户之间的数据共享协议进行共享，以确保符合适用隐私和数据保护法的规定。企业客户可根据自己的隐私政策以及与其员工或承包商的协议处理这些数据。我公司鼓励用户直接向其雇主或承包单位了解这些政策，以获取有关如何处理其数据的详细信息。我公司不对企业客户的个人数据处理行为负责，企业客户也不对我公司的个人数据处理行为负责。各方同意按照各自的隐私政策和适用的法律要求处理个人数据。

其他集团公司

我公司会与 CrowVPN 所属的其他集团公司共享用户的个人数据，以便开展日常业务运营，维护并向用户提供服务。

保护用户权利

我公司可能会披露个人数据，以确立或行使我公司的法律权利，或为任何法律索赔或其他投诉进行辩护。如果我公司认为有必要对非法活动、涉嫌欺诈和违反《服务条款》的行为进行调查、预防或采取行动，也可能会共享此类信息。

调查、诉讼及其他

根据我公司运营所在司法管辖区或提出查询的主管机构所在司法管辖区的法律规定，我公司可能会将个人数据提供给执法机构和审前调查机构、法院和其他争议解决机构，以及其他履行法律指定职能的人员。我公司会根据法律规定或该等实体自身的规定向这些实体或人员提供信息。

业务转让

在我公司出售或协商出售我公司的业务或进行公司合并、收购、整合、资产出售、重组或类似事件时，可能会共享用户的个人数据。在这种情况下，我公司会继续确保用户个人数据的保密性。

个人数据的跨境传输

为确保服务顺利开展、本网站和应用程序正常运行，我公司可能会在全球范围内存储、访问及传输个人数据。此类地点可能无法保证能提供与用户居住地相同的个人数据保护水平。我公司会对所有跨境数据传输的情况进行评估，并采取适当的保障措施，确保用户的个人数据始终根据本隐私政策受到保护。例如，如果用户的个人数据被传输至欧洲经济区以外的国家/地区，我公司会确保接收国获得欧盟委员会的充分批准，或者我公司会根据欧盟委员会批准的标准合同条款来传输用户的个人数据。

4. 与用户的数据有关的选择

请注意：不同司法管辖区的各种数据保护法规定了您作为个人的隐私权。根据适用的数据保护法律及其他相关因素，您可以享有以下权利：

• 删除权： 要求我公司删除用户的个人数据。
• 访问权： 了解并访问 CrowVPN 收集到的用户的个人信息。
• 纠正权： 纠正、更正、更新或补充我公司所掌握的有关用户的不准确/不完整的个人数据。
• 反对权： 反对基于我公司的合法利益（例如，出于营销目的）对用户的个人数据进行处理。
• 数据可携权： 要求我公司以结构化、常用和机器可读的格式提供用户个人数据的副本，或（在技术可行的情况下）将用户的个人数据传输给另一控制方（仅在我公司的处理是基于用户同意并自动进行的情况下）。
• 限制权： 限制处理用户个人数据（在有法律依据的情况下）。
• 撤销同意权： 撤销用户的同意（在基于用户之前提供的同意对用户个人数据进行处理的情况下）。
• 与自动化决策相关的权利： 您有权拒绝接受仅基于自动化处理（包括人物画像分析）作出的决策，前提是该决策可能对您产生法律或其他重大影响。
• 投诉权： 直接与我公司联系，行使用户的权利，或者，如果其他渠道无法使用，请向监管机构投诉。

如何行使用户的隐私权

您可以通过 crowvpn.com 公布的联系方式（例如「联系我们」或支持邮箱）提交请求，说明您希望行使的具体权利。为安全起见，我公司可能要求您完成身份验证流程。在适用法律允许的范围内，我公司将在合理期限内答复您的请求；若请求被拒绝，我公司将说明理由。

若您位于欧洲经济区、英国或其他设有数据保护监管机构的司法辖区，您亦有权向主管监管机构投诉我公司对您个人数据的处理方式。建议您在投诉前先与我公司联系，以便尽快解决问题。

5. 数据保留

我公司仅在实现本政策所述目的所必需的期间内、或适用法律要求或允许的更长期限内保留您的个人数据。当数据不再必要时，我公司将删除或匿名化处理，除非法律要求继续保留。

6. 儿童隐私

本服务不面向低于适用法律所规定最低年龄的未成年人。若您作为家长或监护人认为未成年人向我公司提供了个人数据，请通过 crowvpn.com 公布的联系方式与我公司联系，我公司将依法采取适当措施。

7. 本政策的变更

我公司可能不时更新本隐私政策。更新后的版本将在本页面发布并注明新的「最后更新日期」。在适用法律要求的情况下，我公司将就重大变更另行征得您的同意或以其他方式通知您。

8. 联系方式

如对本隐私政策有任何疑问，请访问 crowvpn.com 获取最新联系信息，或通过网站公示的支持渠道与我公司取得联系。